Центр помощи

Частые вопросы

Собрали ответы на самые популярные вопросы о Foxnezia VPN. Если не нашли нужного — напишите в поддержку, отвечаем быстро.

Подключение и устройства Тарифы и трафик Диагностика проблем
Начало работы

Подключение и устройства

  1. Скопируйте ключ, который выдал бот, — или откройте в боте меню «Мой ключ» и скопируйте ключ / QR-код.
  2. Выключите VPN на устройстве, если он сейчас включён.
  3. Вставьте ключ в приложение — и подключайтесь.

Рекомендуемые приложения:

Android
v2rayTun
Скачать
iPhone · iPad · Mac
RabbitHole
Скачать
Windows
FlClashX
Скачать
Android TV
Happ
Скачать
Apple TV
Happ
Скачать

Если возникли дополнительные вопросы — смело пишите в поддержку.

Наш VPN работает по системе ограниченного числа устройств. Из-за особенностей приложений каждое отдельное приложение считается отдельным устройством. Например, если на одном и том же телефоне ключ вставлен и в Happ, и в v2rayTun — это считается как 2 устройства.

Перед сменой приложения зайдите в бот, найдите название вашего устройства, удалите его — и только потом вставляйте ключ в новое приложение.

Если вам не хватает слотов под устройства, докупить их можно в боте в разделе «Магазин». Одно дополнительное устройство стоит 50 ₽ в месяц. Например, 2 дополнительных устройства на 3 месяца будут стоить 2 × 3 × 50 = 300 ₽.

Остались вопросы по системе устройств — смело пишите в поддержку!

Оплата

Тарифы и трафик

У нас есть только два тарифа:

Антиглушилки
Whitelist
от 149 ₽/мес · от 1 устройства
  • Обычные серверы + серверы-антиглушилки
  • Работает даже при глушении мобильного интернета — при беспилотной опасности и белых списках
  • Даёт доступ в интернет, когда работают только Яндекс, ВК и Госуслуги
Обычный
от 99 ₽/мес · от 3 устройств
  • Классические VPN-серверы
  • Работают везде, кроме глушения мобильного интернета
  • Выбирайте, если ваш мобильный интернет не ограничивают белыми списками

Если у вас вообще нет интернета — то есть не открываются даже ya.ru, vk.ru и т. п. — никакой VPN в этом случае помочь не сможет.

Если остались вопросы — смело пишите в поддержку!

Из-за особенностей некоторых серверов в белых списках нам приходится ограничивать трафик до 100 ГБ в месяц — исключительно на антиглушилках X, W и K. На остальных серверах — безлимит.

Трафик сбрасывается ровно 1-го числа каждого месяца либо при продлении подписки.

Трафик закончился раньше времени? Докупите его в поддержке: 100 ГБ на антиглушилки — 99 ₽.

Решение проблем

Диагностика

Если VPN не подключается или работает нестабильно — первым делом попробуйте сделать пинг серверов.

Пинг отображает доступность серверов. Если после пинга рядом с сервером пишет «н/д», «0», «-1» или «n/a» — значит, сервер недоступен у вашего оператора или произошёл сбой сети.

Пинг не даёт 100 % гарантии работоспособности сервера, но помогает сразу исключить нерабочие.

Happ
В главном меню рядом с названием подписки («Foxnezia VPN») и иконкой кружка со стрелочками будет иконка спидометра — нажмите её, и рядом с серверами отобразится пинг.
RabbitHole
Внизу вы увидите иконку из 4 квадратов — нажмите её, затем кнопку «Пинг», и рядом с серверами отобразится пинг.
v2rayTun (Android)
Нажмите 3 точки → «Время отклика конфигов» — рядом с серверами появится пинг.
v2rayTun (iOS)
Нажмите зелёную кнопку «пульса» рядом с иконкой кружка со стрелочками. Рядом с рабочими серверами появится зелёная иконка.
FlClashX
Перейдите в меню серверов (прокси) и нажмите на иконку галочки с мячиком на конце — рядом с серверами покажет пинг.

Если остались ещё вопросы по поводу пинга — пишите!

На устройствах iOS часто возникает проблема: «ломается» сетевая часть телефона, и VPN перестаёт работать.

  1. Откройте шторку вашего iPhone или iPad и включите авиарежим.
  2. Подождите 10–15 секунд.
  3. Выключите авиарежим и попробуйте подключиться ещё раз.

Остались вопросы?

Напишите в нашу поддержку — поможем разобраться с любым вопросом.

Написать в поддержку